1. Chính sách chung

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần:

  • Chưa qua sử dụng
  • Giữ nguyên trạng ban đầu
  • Không trầy xước, nứt vỡ
  • Còn đầy đủ hộp và bao bì gốc

Lưu ý: Các sản phẩm được chế tác thủ công từ sừng trâu tự nhiên có thể có sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân hoặc hình dáng. Đây là đặc điểm tự nhiên và không được xem là lỗi sản xuất.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng (nứt, vỡ) trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để được xử lý nhanh chóng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
  • Không còn bao bì gốc
  • Quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (trừ lỗi từ phía chúng tôi)
  • Sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ qua email: lovemybaby@gmail.com
  • Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm

 Lưu ý: Không gửi hàng về khi chưa có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email.

Nếu yêu cầu được chấp thuận:

  • Tiền sẽ được hoàn trong 3–7 ngày làm việc
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

6. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi từ phía chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển
  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều

Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.

7. Chính sách đổi sản phẩm

  • Chỉ hỗ trợ đổi khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
  • Chỉ đổi sang cùng loại sản phẩm
  • Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất

8. Trường hợp quà tặng

  • Nếu sản phẩm được gửi trực tiếp cho người nhận: chúng tôi sẽ cấp voucher tương ứng giá trị sản phẩm sau khi nhận lại hàng
  • Nếu người mua nhận hàng rồi mới tặng: khoản hoàn tiền sẽ được gửi về người mua ban đầu

9. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
📞 0865883672 

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.